Genehmigung zur Materialrücksendung (Return Material Authorization (RMA))

Das System zur Genehmigung von Materialrücksendungen (RMA) wird für Materialrücksendungen für Ersatz, Reparatur oder Gutschrift angewendet. Das System gewährleistet eine korrekte Behandlung und Überprüfung der Materialrücksendungen. Wenden Sie die folgende Vorgehensweise sorgfältig an:

Kontaktieren Sie Ihren autorisierten Cybex-Händler bezüglich aller Angelegenheiten, die sich auf die Garantie beziehen. Ihr lokaler Cybex-Händler wird gegebenenfalls eine RMA von Cybex verlangen. Unter keinen Umständen kann Cybex fehlerhafte Teile oder Ausrüstungen ohne RMA und einem Automated Return Service (ARS) (Automatisierter Rückgabeservice) Etikett annehmen.

Bitte kontaktieren Sie den Cybex-Kundendienst bezüglich Rücksendungen von fehlerhaften Teilen.

Geben Sie dem Techniker eine ausführliche Beschreibung des Problems oder des Mangels des Teiles, das Sie zurücksenden möchten. Geben Sie die Modell- und Seriennummer Ihres Cybex-Geräts an.

Es liegt im Ermessen von Cybex, dass der Techniker möglicherweise eine Retournierung der mangelhaften Teile für Überprüfung, Reparatur oder Ersatz verlangt. Der Techniker ordnet Ihnen eine RMA-Nummer zu und wird Ihnen ein ARS-Etikett schicken. Das ARS-Etikett und die RMA-Nummern müssen klar auf der Außenseite des Pakets, dass das/die zu retournierenden Teil/Teile enthält, sichtbar sein. Legen Sie eine Beschreibung des Problems, die Seriennummer des Geräts und den Namen und die Adresse des Besitzers zusammen mit dem(n) Teil(en) bei.

Ware, die ohne RMA-Nummer auf der Außenseite retourniert werden oder Sendungen die per Nachnahme geschickt werden, werden von der Cybex-Warenannahme nicht akzeptiert.