Het Return Material Authorization (RMA)-syteem wordt gebruikt, wanneer men materiaal
retourneert voor plaatsing, reparatie of krediet. Het systeem zorgt ervoor, dat men
correct omgaat met geretourneerde materialen en deze goed analyseert. Volg de procedures
zorgvuldig.
Neem contact op met uw gemachtigde leverancier van Cybex over alle zaken die te maken
hebben met garantie. Uw plaatselijke Cybex-leverancier zal een RMA van Cybex vragen,
indien relevant. In geen geval zullen defecte onderdelen of apparatuur door Cybex
worden geaccepteerd zonder de juiste RMA en een label van Automated Return Service
(ARS).
Neem contact op met de klantenservice van Cybex voor het retourneren van een item dat defect is.
Geef de technicus een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u hebt of het
defect van het item dat u wilt retourneren. Vermeld het model en het serienummer van
uw Cybex-apparatuur.
Als Cybex dit wil, kan de technicus verzoeken dat u het probleemonderdeel/de probleemonderdelen
aan Cybex retourneert voor evaluatie en reparatie of vervanging. De technicus zal
u een RMA-nummer toewijzen en zal u een ARS-label sturen. Het ARS-label en de RMA-nummers
moeten duidelijk zichtbaar zijn aan de buitenkant van het pakket dat het item/de items
bevat die u wilt terugsturen. Vermeld ook een beschrijving van het probleem, het serienummer
van de apparatuur en de naam en het adres van de eigenaar op het pakket samen met
het onderdeel/de onderdelen.
Goederen geretourneerd zonder een RMA-nummer aan de buitenkant van het pakket of verzending
die onder rembours verzonden worden, zullen niet door de ontvangstafdeling van Cybex
geaccepteerd worden.