Le système d’autorisation de retour de marchandise (RMA) est utilisé pour le retour
de marchandise aux fins de remplacement, de réparation ou d’obtention de crédit. Il
permet de s’assurer que la marchandise retournée est correctement traitée et analysée.
Suivez minutieusement les procédures suivantes.
Contactez votre dépositaire Cybex agréé pour toute question relative à la garantie.
Votre dépositaire local Cybex demandera à Cybex une autorisation de retour de marchandise
(RMA), le cas échéant. En aucun cas les pièces ou équipements défectueux ne seront
acceptés par Cybex sans autorisation de retour de marchandise (RMA) en bonne et due
forme et sans étiquette de service de retour automatisé (ARS).
Veuillez contacter le Service à la clientèle Cybex pour le retour de tout article défectueux.
Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous constatez
ou du défaut de l’article que vous souhaitez retourner. Fournissez le numéro de modèle
et le numéro de série de votre équipement Cybex.
À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de retourner les pièces
défectueuses à Cybex aux fins d’évaluation et de réparation ou de remplacement. Le
technicien vous attribuera un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
et vous enverra une étiquette de service de retour automatisé (ARS). L’étiquette de
service de retour automatisé (ARS) et le numéro d’autorisation de retour de marchandise
(RMA) doivent figurer visiblement sur le paquet contenant la marchandise à retourner.
Une description du problème accompagnée du numéro de série de l’appareil, du nom et
de l’adresse du propriétaire doit être jointe à la marchandise contenue dans le paquet.
La marchandise retournée sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
clairement visible sur l’emballage du paquet ou les envois contre remboursement (COD)
sera refusée par le service de réception Cybex.